 日行一善，客戶不斷
經驗法則告訴我們：高價名牌的商品，其售後服務態度，往往是善解人意、無微不至，好的沒話說。業者頻頻打出『二十四小時專人服務』、『一年一度回娘家大檢修』之類的貼心專案，完全滿足花錢享受，賓至如歸的高級感。反之，痛苦的歷練警惕我們：凡屬便宜雜牌之流的貨物，其顧客服物部門，卻經常形同虛設、大唱空城計。遇問題非但求教無門，有故障之際，更是不睬不理，時則藉故推託；時則惡言相向。臉上浮現『貨物售出，概不處理』的晚娘表情。難道這只是重利輕情意，小本生意人的唯一行為準則嗎？
『羊毛出在羊身上、利潤高低左右著服務品質。』這樣的公式，套在網際網路，恐怕會有截然不同的解答。施行五鬼搬運法，將產品介紹、技術支援、訂單查詢，移至網路上實施。老闆樽節荷包、顧客笑顏逐開，堪稱是成功蠱惑消費者的奇門遁甲術。
不可諱言，許多企業，早已將顧客和產品的有關資訊，建立一套頗為完善的資料庫。但限於業務機密，這些資料，通常只允許、提供給少數內部從業人員參考，並不對外開放。
引用一句俗語：「這一套已經過時了！」新興的線上企業，反其道而行，率先實現陽光法案，對所有的人門戶大開，把全部的資訊，毫不保留地呈現在網路上。藉資訊透明化，將顧客服務，帶往一個全新的境界。
關心自己買的東西，何時能夠送達，顧客下意識地必定拿起電話，直打080免費專線，向原購買廠商查詢。面對突如其來的要求，廠商勢必手忙腳亂，花費一些時間查詢，想一想也是人之常情。但如此一來一往，雙方在時間及金錢方面，都成了兩敗俱傷的輸家。
事在人為，快遞公司花些心思，使用網際網路，問題就解決啦！客戶進入線上賣場的網站，敲入自己的訂單號碼，只見數據機面板上的小燈閃沒幾下，螢幕『唰』的一聲！自己的訂購內容、出貨時間、運輸公司名稱、包裹追蹤號碼、預定送達日期，一應俱全，應有盡有，要什麼有什麼。在驚訝之餘，叫出Windows之下的撥號網路視窗，總共連線時間，還不到兩分鐘。又快又俗(便宜)！
舉一反三，訂單處理狀況的掌握、軟體及驅動程式的下載、操作問題和技術支援的回覆，網際網路都是一個『上山能砍材、下海能捕魚』的好幫手。
成功絕非偶然。古諺說道：「每一個成功的人士，背後必有一位賢妻。」旁徵博引，網際網路，便是成功企業背後，那位只聞其名、不見其人的『嬌妻』了。
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日行一善，客戶不斷
