自我為中心
網頁的設計,最怕淪落到,自我陶醉、孤芳自賞的死胡同。編排內容,完全不具人性化,不但複雜難懂,讓上網者如丈二金剛,摸不著頭緒;遨遊路徑,也設計的七拐八轉,使人如陷迷宮。在無計可施之下,大部分的人最後乾脆,將整個視窗關閉,下線一鞠躬,來個眼不見為淨。
上網的人,多少都曾經有過:「這個網站的設計,怎麼怪怪的?」這樣的感覺。仔細分析,才發現,原來是剛進入首頁時,一切都還算順利、暢流,但是在進入許多頁,層層相疊找尋資料後,才發現自己,彷彿誤入一個,沒有任何出口的巨大洞穴,錯綜複雜、糾纏不已。不要說,完全回不到,原先的出發點;甚至連自己在哪裡,也絲毫沒有任何概念。如遇鬼打牆,差點嚇出一身冷汗。
追根究底,其問題出在,整個網頁的原始規劃,缺乏整體性的協調、及使用者親和介面,這兩個重要的精神。設計者只是一股腦,把所有的資訊,如餵豬般地,全數丟進電腦中,根本沒有絲毫的排序邏輯。如此的草率安排,苦了進入網站的瀏覽者;亦失去了當初,設立網站的美意。
為了在名片上打出網址,向別人證明:「我們公司也是有網站的!」這樣不落人後的一窩蜂心理,許多人抱持著:「只要有,就可以交代過去,做得再好,反正也不會有人來看,網站隨便做一做就好了。」這樣的心理。說真的,與其擁有這樣的消極想法,還不如不要有網址,產生反效果,倒過來破壞公司的形象。原本對此公司,可能還抱有好感的消費者,一上網之後,才發覺自己的評估,純屬虛構,與事實完全不符,大錯特錯。
一個符合人體工學、操作力學的網站,應該是像,國家級大型圖書館般,提供數種,邏輯式索引功能;配上淺顯易懂的圖片插畫;白話說明的敘述文字。除此以外,應充分運用,螢幕的上下左右四個頂點,標示一些小圖示,讓使用者,不論身處哪一個畫面,皆能很快地回到首頁,或是切換到,其他主要項目。不要忘了,也要在顯眼處,利用標語,帶領使用者,至一些使用說明、公司策略、法律權益、隱私保護等等事項的不同畫面。
「水能載舟、亦能覆舟。」好的網站,讓公司的工作能率,達到以一當十的效用。節省了許多,原本在人事費用上的支出;宣傳方面,亦能坐收,事半功倍之效。但一個觸犯到,上述十誡當中,任何一條禁忌的差勁網站,乏人問津的結果,白白浪費了,當初所投資的經費不說;整個企業體,也會在一片,強調電子化效率的洪流中,慘遭滅頂,永遠與競爭性絕緣。
媒體及周遭環境,不斷洶湧而來灌輸我們,電子商務的重要性,讓人人盲目自危,不由得產生一股,莫名的資訊焦慮。如何建立自己,正確的電子商務觀念,還真是值得三思而後行,絕非魯莽行事、衝鋒陷陣,憑個人意志力就能搞定的。
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