 講不清楚、說不明白
亞瑪遜書店的成功實例，其勢力所及，畢竟還只是侷限於，英文及德文書籍的世界。其它非此雙語系的國家，個個莫不摩拳擦掌，複製此一活生生的模式。難道亞瑪遜，會因意氣風發、如日中天，而不曾察覺到此一趨勢嗎？
甫當選美國時代雜誌，1999年風雲人物的amazon.com執行長，傑夫貝佐斯，在接受當期雜誌訪問，被問到此問題時，信心十足地說：「將來亞瑪遜，能夠屹立不搖、壓倒群芳的最有力王牌，就是他所擁有，廣納寰宇、無所不包的資料庫。」不像其它線上書店，呈現給上網者的資訊，頂多只是封面照片、價格、出版社、印刷日期、頁數、價格，亞瑪遜提供給客戶的資訊，除了涵蓋上述所有的基本條件不說，專家書評、客戶評語、讀者意見、銷售排行、新書預告、一映俱全，要什麼有什麼，連愛書者想像不到的細節，通通都考慮進去了。
令人感動的是，亞瑪遜的智慧型軟體、及其背後，強大的編輯團隊，會在消費者，買過任何書籍後，建議同一類型的書目，供作參考；同一作者，如果有新書，在即將出版的時候，也會以電子郵件，主動通知先前購買者；精心設計的軟體，在追蹤消費者的購物型態，一段時間之後，會整理出每個人的喜好厭惡，開出適合他的清單。完全像是一個知心的貼身秘書，清楚地知道主人的一顰一笑，在煙癮來時，適時地遞上香菸；老闆心情不好時，替他擋掉一些，無關緊要的推銷電話。
自開業至今，日積月累下來，已擁有超過，五百萬頁書目介紹的亞瑪遜線上書店，將來的生意型態，極有可能會轉型，成為會員制。營業方面是大門敞開，任何人皆可，上網買書，可是要得到，詳盡的全文檢索資料，則必須每年繳交一筆，固定年費。難怪即使是，不斷有新的挑戰者，躍上擂臺挑戰，亞瑪遜還是屹立不搖，穩盤據在衛冕者寶座之上。附加價值在此，便清楚地顯現出來。
也因此，講不清楚、說不明白，客戶當然不會來；相反地，講清楚、說明白，支票自然源源而來。應該選那邊站、賭注要往哪裡下，不需多加註解，答案再明白不過了。
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講不清楚、說不明白
