乏善可陳
新店開張,總是會吸引一些,好奇的消費者,抱著姑且一試的成分,看看是否如同,宣傳般的另類特殊。也因此,有時會讓商家產生錯覺,誤判以為,這些聞香下馬的人,都已一試成主顧。等到一年半載之後,才發現,事實遠遠不如真相;真相遠遠不如想像,原來那些進站瀏覽的人,只不過是好奇圍觀,看熱鬧的罷了。線上商店亦不例外,當大多數的上網人口,都已知道某一虛擬服務、並曾進站瀏覽。大致上,在經過一番滑鼠運動後,心中對於這家虛擬商店,是否有自身需要的商品,已有一個定奪。或者因很符合自己的品味,而雀躍不已;或者因實在是大同小異,而將此網址,永遠地從自己的電腦之中剔除。
這正是電子商家的無力感。由於絕大部分的推銷工作,都是靠網頁來訴求,銷售人員完全使不上力。只要不對消費者的胃口,連解釋申辯的機會都沒有,就會被棄之不顧。又本來上網的人數,就遠遠少於,在街上閒逛的消費者;經營線上業務,又得從這些少數民族當中,與人爭先恐後地,掠奪搶食,期望成為自己的衣食父母。不能不說是,一場爾虞我詐、各憑本事的市場佔有率心理大戰。
面對多如過江之鯽的商業網站,如何吸引消費者,先由駐足觀賞,進而掏腰包,購買商品或服務呢?老實說:『生意在郎做』(台語),成功的方式不勝枚舉,宛如八仙過海、各顯神通;但失敗的原因,則不外乎,只有乏善可陳此一惡魔。一個死氣沈沈、缺乏創意的網站,是不可能在眾家競爭者之中,嶄露頭角、脫穎而出的。
病因是診斷出來了,但解藥在哪裡呢?網站不應該只是一個,靜態的展示櫃而已,必須盡量想辦法,讓它活絡、熱烘烘地熱鬧不已。適當地加入,抽獎的活動,必能增添購物的樂趣;如能舉辦站台與客戶之間、客戶與客戶之間的交流互動節目,偶爾來場競標比賽,也是炒熱網站的知名度,造勢的手法之一。總之,能夠吸引越多人的參與加入,才是確保自己不被排除在遊戲之外,成為局外邊緣人;甚而進一步,來場大逆轉,名列網路名人堂的不二法寶。
網路的傳播力量,是無遠弗屆的。電子商務的世界,則是無情殘酷的。以大者恆大、強者更強,來闡述數位商務時代,再貼切不過了。與眾不同、標新立異,為成功致勝,不可或缺的因素。反觀,乏善可陳、隨波逐流,只會隨著眾多失敗者的潮流,接受淘汰的沖刷洗禮,一去不復返。
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