 便利性
各種民調顯示，『便利』為利用線上購物的第一動機。在網際網路上買東西，往返商店、營業時間、店員作息、通通不再是消費購物的負擔。一寸光陰一寸金，如果想要早點拿到商品，許多線上商店也打出『隔日送達』的服務訴求。過去多半屬於業務機密的一些庫存狀況、商品價格、訂單處理、技術諮詢、故障修理，如今都可透過單一窗口，享受全套服務。
整合商品及服務的虛擬商店，客戶也成了既得利益者。不論老鳥或新手，購買電腦的人，自己可逕自遊走網站之間，做規格對比、價格評審、在網路上『組裝』機器、從網路上安裝軟體、於網路上維修硬體、向網路上提出問題、經網路尋求技術支援。堪稱從頭至尾、親身參與；維護保修、無役不與；支援服務、輕鬆無比；自然是業者得利、民眾便利。使人不禁高呼：「線上購物，我愛你！」
科技性
「業務部，請按1；客服部，請按2…」面對電話另一端，似乎永無止盡的等待，真懷疑這家公司，是否僅是一人公司，或是已經人去樓空、鳥走獸散？在一片薪資高漲，雇員紛紛被機器取代的現實環境中，『電腦電話整合系統』(CTI ；Computer Telephone Integration)，正悄悄進駐，鎮守公司玄關，擔任企業客戶服務的要角。其需求，在一些需要以大型資料庫為核心，服務客戶的金融機關，及流通業者，正快速的成長。不論顧客是以電話、網際網路上的網頁，或是電子郵件等的任何形式，與之聯絡，業者都好像是處理同一客戶般的容易。在證券自由化、各種金融服務都極開放的美國金融業，CTI儼然已成為，吸引顧客最大的武器。
花旗銀行位於日本各大城市分行，所開辦的CTI電話銀行，乃針對『個人』為其主要服務對象。這項業務不但可彌補花旗這家美國銀行，在日本分行不足的缺點，也一併解決了集中於營業時間內，到各個銀行辦事的顧客，等待辦手續的時間過長之問題。從保護個人隱私的觀點來看，也不失為一完美的設計。至於外幣存款方面，在1998年六月，光是日本川崎市一帶，使用CTI系統的一家分行，一天便可以完成五萬件的交易。別小看此一數據，這可是相當於四十家銀行，一天業務量的總和。
在美國，MCI這家全美第二大電話公司，正結合美國銀行(Bank Of America)、微軟公司及惠普，打算成立CTI諮詢顧問公司。目前在美國，利用這套系統來處理客戶服務的企業，已超過六萬家之多，這個數目，每年還持續以30%的驚人成長率，不斷地擴散到各個層面。
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便利性
