 3. 產品策略－大家一齊來
滿足顧客的要求，並非一對一行銷的專利。以今天的工業水平，任何商品的規格品質，能夠達到客戶的基本期待，根本不足為奇。能夠為消費者帶來多少的附加價值，才是標新立異、豎立風格的重要指標。
回顧過去，產官學界只注重巨量生產、大規模行銷的思考邏輯，已經無法滿足摩登時代消費者如狼似虎的胃口。只要看一看今天的電腦產業，便不難發現其道理。微處理器的速度、硬式磁碟的容量、印表機的解析度，實在很難分辨出各家廠商之間的差異性。
在規格幾乎標準化之後，消費者的焦點，逐漸從價位、功能，轉為『自己喜愛的顏色』、『充滿個性的設計』與自我品味息息相關的訴求。理性再也無法出奇制勝，感性成為左右購買決定的方向舵。由此不難瞭解為什麼現在的年輕人，從口袋中掏出各種奇形怪狀的呼叫器、設計五光十色的大哥大、及聊天話題總是離不開以擁有蘋果iMac電腦(Apple Computer；http://www.apple.com/)為傲的原因了！
如能錦上添花地增加兩百小時免費上網、五年到府維修，或電腦課程等加價型服務，都可讓消費者無形中感到不同廠商之間的優劣。
由上而下？由下而上？
自十八世紀工業革命以來，製造業莫不存著一個與消費社會背道而馳的落伍觀念。工廠在生產過程中，往往抱著：「這樣的商品，應該會暢銷才對。」的先入為主觀念。在百廢待舉、人類物質需求尚有成長空間的時候，如此的論調，勉強還行得通；但是隨著市場機制的成熟化，消費呈現飽和狀態之下，相同的理論，恐怕要踢到一塊大鐵板了！片面針對客戶的喜好做臆測，非但不能適應新的時代，在許多人的眼中，廠商單方面地決定商品的走向，不免有些閉門造車、故步自封。
很明顯地，在邁入自主性高漲、強調唯我獨尊的一對一行銷世代，無法警覺到消費世界的新秩序，已經從『由上而下』，轉變成『由下而上』的廠商，將會紛紛踏上地雷、步入夕陽公司的後塵。
此時企業最佳的防護罩，除了『瞭解客戶的需求』、『傾聽顧客的聲音』以外，別無它途。為此，充分利用網際網路此一溝通工具，從商品的企畫、開發，到服務的過程，仔細地與消費者共同商討推敲。有了這一道前置作業，等於在產品推出以前，買了一張暢銷保證書。
不似當面接受訪談的被質詢感，人們以電子郵件回答問題時，可以暢所欲言、近乎肆無忌憚地發表自己的想法。這種身歷其境的一對一參與感，不正是廣大消費者，長久以來所期盼的嗎？
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