看板生產,環環相扣
理論上,與現行普遍受到各界採用的『預先組裝,癡等客人』的被動方式相比,由廠商與消費者進行一對一、面對面的接單後生產系統,享有幾近零庫存的好處。印刷精美目錄所需的高昂成本,在不久的將來,也在會計支出項目中刪除。此種劃世紀的販賣方式,在競爭激烈的電腦產業,尤其可以發揮的淋漓盡致。
只不過是前幾年的事情,當接單後生產還未形成趨勢時,大多數的製造商及量販店,無不望著堆在倉庫中滿坑滿谷的庫存品,大嘆生意難為;受成本所累,電腦工廠也往往因面對庫存壓力,而無力挹注額外的資金,來開發新產品。真的迫不得已,有些廠商乾脆以賤價出售,來處理堆積如山、即將面臨淘汰的滯銷品。面對如此的惡性循環,而倒閉關廠者,相信許多人還是記憶猶新。
曾幾何時,一對一行銷的架勢擺出來後,即使是最新一代的產品,只要其生產體制定案以後,隔天便可大舉投入市場亮相,接受來自各界的訂單。此時不但比後勤,連附加價值都一一地透明化,呈現在網上,供消費者品頭論足。隨手便可舉出一例:英代爾(Intel;http://www.intel.com/)所生產的微處理器,其價格一向如股票般的上下波動(通常是下降),有些廠商便每日公布當天微處理器的市場行情,讓上網者自行裁定最划算的下單時機。
由於微處理器的價格高低,左右著一台電腦的大半成本。適時地告知其最新售價,可避免消費者擔心自身權益受損的情形。如此一對一的生產方式,其實在汽車製造業,早就行之有年。這種汽車廠普遍稱為『看板式生產』的方式,也是一種根據客戶所訂之款式、顏色、配備、內裝,由下游業者將接單資訊,回溯至上游工廠的產業結構。如此一來,企業可專注於生產『絕對必要』的產品。面對空蕩蕩的倉儲,將來製造業可能『只庫不存』,重新改寫了此一詞彙的定義。
同心協力,共享資源
數位技術亦將商品流通方向,帶入全新的型態。為求運輸相關成本合理化,目前已有些業者,委託專業的物流公司,集中統一配貨。也有不少商店,乾脆在網路上結盟,以收物暢其流之效。
在此介紹專門在網路上經營中古車仲介的美國AUTO-BY-TEL (http://www.autobytel.com)。自從1998年2月開張以來,AUTO-BY-TEL便經常性保持兩萬台以上的中古車資訊,給網友參考。深入瞭解一探究竟,現實生活中的AUTO-BY-TEL,手頭上空蕩蕩地竟然沒有任何一部車子,而是將各地車商的資料,匯集在此一虛擬商店中販售。一旦有上網者,對停在虛擬停車場上的任何一部車表示興趣時,其所屬業務員,便會主動跟他聯絡,進行更進一步的接觸。
經過如此方式所連結成的巨大資訊網。AUTO-BY-TEL等於在沒有任何初期投資的壓力下,開設一家擁有數萬台車輛的大型經銷商。而代為託售的中古車商們,也樂得在節省全國性廣告龐大支出的同時,多了一個擁有億萬潛在客戶的超級行銷網。
一搭一調,一問一答
一對一的服務,其實還有一個更深層的意義:在不違背與現有流通機構的衝突之下,藉著幫顧客達成願望的方式,強化與客戶之間的關係。以另一角度來看,成為顧客購買東西的『代理人』。
有了代理人網站,消費者最能夠感受到的直接益處,可以形容成好似隱隱約約有一個忠僕,不分日夜隨時待命,聽候來自於主人的吩咐。只要消費者(主人)上網,鍵入想要東西的關鍵字,代理人(業者網站)會同奴才般地盡忠職守,在一望無際的網際空間中,代為搜尋類似商品。這是線上代理人的功績之一。
線上代理人還有一個不容忽視的偉業:經過成熟經濟體制的薰陶,大多數的消費者,再也無法全盤接受來自於廠商的片面構想。大家開始有自己的主見、雜音。如能有人適時地在買賣兩造之間,架起一座溝通的橋樑,一定可使得雙方皆大歡喜。
此時,逐漸在商場上嶄露頭角的網際網路,便具備了鋼筋水泥的條件。透過電子郵件、線上調查這些工具,消費者的意見不會出現阻塞的狀況。匯集群眾意見所得的結論,會被運用在商品的改進上;消費者各抒己見的服務期待,亦可經由同一管道,讓廠商將之化諸成事實。
|