 第六類型－線上調查(on-line marketing research)
有別於強調客戶層面，線上調查對於業者的商務輔助，扮演相當吃重的角色。相對地，其帶給消費者的附加價值，便比較不容易顯現出來。但在開拓全新觀念的產業，線上調查已廣為使用。以不斷研發革命性辦公用品的3M來說，其『個人濾鏡』或許是一個不錯的借鏡：
為因應日益成長的筆記型電腦，3M特別開發出一種稱為『個人濾鏡』的電腦螢幕濾網。其特殊之處在於如果是從正面注視螢幕，則一切正常；但假設想要從側面偷窺的話，特殊的設計會讓畫面呈現一片漆黑。在一片呼籲提高『數位隱私權』的環境下，3M的研發動機，應證了該公司一向的眼光獨到，並非浪得虛名。
沒有電腦這個工具，網際網路的愛好者只得棄械投降，望『網』興嘆！3M看準了這一點，在此產品發表前，積極地在網路上，以各式各樣的活動造勢。誘惑網友的抽獎活動不用說，形形色色的橫條廣告，配上免費贈品，真可說是無所不用其極。但一切的辛苦都是有代價的。經過了一番強力訴求，3M在短時間內便完成了一份完整的市場調查。
針對此一觀念性的革新產品，3M在訪問內容上，的確花了一些心思來設計問題。除了年齡、性別等的基本屬性，「目前所使用筆記型電腦的螢幕尺寸」、「有無使用濾網」、「對於此產品有無任何意見或建議」等等，包羅萬象。而古往今來，任何大型的市場調查，一定是勞師動眾、所費不貲，簡直連國防預算都覺得不夠花。但透過線上調查，則完全是另一番局面。沒有街頭訪問、不花一兵一卒。其抽樣人頭更是涵蓋各行各業、取樣範本也沒有遺漏任何年齡族群。此為其魅力所在。
- 帶給廠商的附加價值
『網際網路』使得受訪者在回答問題時，有充分的思考時間；回答的方式也比較簡單。與傳統調查工作相比，在手續上及費用皆降低許多。此乃線上調查最吃香之處。雖消費者無法真正享有任何實質上的好處，但其帶給業者的附加層面，大約有五顆星的價值。
- 經營上的注意事項
從微軟的成功；亞瑪遜的崛起；惠普的再造，在在說明了未來的生存法則只有一條，即『誰掌握資訊，誰就是贏家。』在進行線上調查時，『提供的獎勵』及『回答內容的品質』為其掌握要訣。獎品的種類太過豐富的話，得到的資訊品質往往反而會降低；又沒有任何實質獎勵回饋的話，自願回答的群眾，又經常只限於該公司的商品愛好者，不免有以偏蓋全之誤導情況。如何在這兩者之間，取得一個完美的平衡點，以便能夠得到一個全面性，客觀的調查成果，事前的準備及問卷內容的檢討，絕對不可草率馬虎。
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第六類型－線上調查
