 第四類型－線上銷售(on-line shopping)
拜亞瑪遜書店盛名所賜，目前電子商務最受矚目的項目，便是線上銷售了。正如其名，線上銷售便是在網路上賣東西。以目前的技術來看，利用信用卡來結帳沒有什麼問題；戶對戶的配送服務也很完備，相關周邊的基礎完善，使得線上銷售的條件日趨成熟。
目前各界對於線上銷售的前景，看法相當的分歧；相信類似的爭辯，也會不斷地風雲湧起。抱持著「只有特定的商品能夠在網路上販賣，其它產品則只是曇花一現」看法的『有識之士』，大有人在；再者認為「由於無法真正地接觸到商品實體，網路銷售早晚將面臨窮途末路的窘況」，也不乏其人；甚至堅持「價格一定要便宜，否則便乏人問津」之觀點也時有所聞。真的是百家爭鳴，公婆各說有理。關於此種分歧看法，其解決方案只有一個，那便是：
『只要能夠為企業及消費者雙方帶來嶄新的附加價值，任何商品及任何方式的線上銷售一定會成功！』
說穿了，亦即是只有在如何為買賣兩造爭取最大的利基；並解決消費者疑問的原則之下，線上銷售才有復活之路。否則一切都只是紙上談兵、徒勞無功。
當然這並不是狹義地表示：「只有特定的商品，才能夠在網路上販賣。」即使是一般認定頗適合在虛擬商店上販賣的商品(如書籍或CD)，如果沒有謹慎考慮到消費者的需求，其下場也極有可能是斷羽而歸。反之，所謂的不適合在網路上販賣的產品(如西裝)，只要用心思考消費者的期望，施以對應的販售方式，反而會有意想不到的成效。
- 帶給廠商的附加價值
如同先前所述，只要運用得宜，能夠為消費者提供新的附加價值，任何商品皆有可能黃袍加身，成為網路商場上的熱門商品。但環顧現狀，還是以書籍或是禮品、電腦，及其周邊設備為販賣主流。
仔細探討其原因，不外乎是這類商品最能夠利用網路，與消費者產生互動關係。追根究底，其理由是：「由於人類的文化資產快速膨脹，要在浩瀚無際的書店或唱片行中，找尋特定的目標，還真的需要在努力之外，加上一些運氣。」但網際網路特有的檢索功能，可幫助使用者以多種方式(如作家、書名、出版社、類別、年份)，瞬時地從數以萬計的書海(或CD海)中，精準地挑選出來。
而在喪葬喜慶致意方面，如送禮者選擇以當面遞交方式，則另當別論；否則在訂購時，往往必須告知業者，收件人的詳盡資料，外加諸如卡片、祝賀詞等的應景辭令。說真的，為了不出差錯，每次還得由買賣雙方進行細節確認工作(如喪與喜不可混淆；葬與慶不能搞錯)。同樣的工作如果由網際網路來擔任，只要將客戶的資料登錄一次，將來便可節省重複查詢輸入的時間。一般來說，美國人有在生日或結婚紀念日，送花給親朋好友的習慣。只要曾利用網路訂過花的人，網路花店會在每年的同一日期，以電子郵件方式，提醒客戶，詢問是否希望再度以送花的方式，向對方致意。宛如私人秘書般的絲毫不會錯過重要的日子。
又如電腦或套裝旅遊般，常常需要仔細參考規格或簡介的商品，對於通曉其內容的愛好者，也無親赴電腦店或旅行社的必要。此時只要待在家中，悠哉地瀏覽規格即可。
像這樣能夠利用網際網路，成功地經營線上銷售，乃因為他們皆具有『為消費者帶來嶄新的附加價值』此一共通性。不但如此，業者在這場流通革命，亦有許多受惠之處：
- 開拓販售管道
『放長線，釣大魚。』自古以來，要在既有的行銷通路之外，另行開闢一個新的戰場，必定得投資一筆相當的管銷費用。但線上銷售卻能扭轉此一定律。『以小搏大』，注入些許成本，便能大肆擴張新的業務領域。
- 削減管銷費用
『重賞之下，必有勇夫。』這句話在網際網路時代已不適用了。線上銷售從承接訂單至帳目管理，一切自動化。人員數目可控制在最精簡化。又被經銷商控制的流通費用，也一併消失的蕩然無存了。
- 提高客戶服務
『掌握資訊，彈指之間。』線上銷售特有的檢索、搜尋功能可將客戶服務帶進一個更高的境界。任何產品的相關資訊，皆可不費吹灰之力地供給。客戶的回應當然是A＋＋＋嘍！
- 銷售源源不斷
『客之所欲，常在我心。』不論上一筆交易距今是多麼的遙遠，只要客戶曾經在線上購買商品，自家網站會不定期地以電子郵件方式，與顧客聯繫感情。又知會特定紀念日的功能，說不定還能增進客戶家庭幸福呢！如此一對一的貼心服務，便是訂單洶湧而來的最佳保證。
至於消費者的權益，也沒有缺席。在此簡單加以述之：
- 正港『便利』商店
『任勞任怨，風雨無休。』線上銷售的一大特色便是『方便』。店鋪其實就在每個消費者的電腦之中。
- 正宗特搜小組
『千頭萬緒，易如反掌。』不論是任何商品；不管其身在何處；即使年代久遠；就算線索渺茫，都可藉助於網際網路的強大搜尋法寶。再者也不需枯坐在店裡久等，一切皆由電腦代勞。
- 正牌記憶大師
『有跡可尋，無所遁形』只要曾利用過線上商店，往後的交易都不需再另行告知對方自己的資料。又如果是送禮的話，連受禮者的資訊亦存在資料庫之中備查。
- 具體實例：亞瑪遜線上書店( http://www.amazon.com )
剛開始僅僅只是一個構想(也許說"夢想"較為來的貼切)，亞瑪遜卻成功地將它實現成一個年營業額一億四千八百萬美元、顧客來自於全球一百五十個國家以上、書目選擇超過兩百五十萬種的超大型線上商店；這些都還不包括最多六折的書價、智慧型線上檢索及網路書評，讓亞瑪遜書店實至名歸地成為線上銷售的絕佳代表作。其影響所及，使得尚處於虧損狀態的這家虛擬商店，依然是及華爾街專家的最愛；和一般投資大眾眼中的金雞蛋。
亞瑪遜並非一般的書店，它甚至於連店面都沒有；店鋪的租金及店員的薪水皆無。但其營運絲毫不受到物理時空的限制，反而是利用網路空間，提供數倍於一般書店所能夠陳列書籍的數量。錦上添花的是，上網的客戶可以登錄自己所希望購買的書(尤其是冷門書或絕版品)，亞瑪遜會盡可能的在短時間內，代客戶向各大出版社及書籍流通業者發出詢問函，並在短時間內安排寄書。
有別於逛傳統書店必須時而仰首、時而低頭，目不轉睛地找尋自己希望的書籍，透過亞瑪遜精準的檢索系統，來店者可在族繁不及備載的書目中，瞬間地找出特定的書名或作者；或者選擇悠遊自在地瀏覽某一類的書籍。交叉索引的書評及介紹，也提供客戶購買前進一步的參考。這些輔助工具的潛在效果，可從簡單的統計數字便可得知。亞瑪遜的客戶在1997年10月，首度達到一百萬人之後，在短短不到兩個月內，其來店客數呈細胞繁分裂般地再增加五十萬人。如此耀眼的成績，使得一些向來以快速吸收客戶量，而感到自豪的直銷業者大嘆：「老鼠繁殖也不過如此而已。」而一旦嘗過線上書店的種種甜頭，面帶滿足的顧客往往也會食未知遂，促使亞瑪遜的循環利用比率，多達58%之多。
由於亞瑪遜的顧客並非直接從書架上取書、到櫃臺付款後帶回家的型態，使這家線上書店遜必需仰賴效率好、準確性高的配送制度。開業不久，亞瑪遜便委託英格蘭(Ingram)、貝克經銷(Baker & Dealer)這兩家知名物流業者，擔任將書寄至訂戶手中的工作。至於當時亞瑪遜自己的倉庫，其實僅有區區的幾千本書而已。但隨著營運格局的擴大，為縮短寄書流程及加速處理應接不暇、洶湧而來的訂單，亞瑪遜也漸漸直接向出版社訂書，並在西雅圖近郊增設一間倉庫。期使達到95%的書籍，能夠在接單同一天寄出。由於客戶的捧場，現在亞瑪遜自己的庫存已輕易地達到一百萬冊的水平。
與傳統的書店相比較，亞瑪遜有著低基本開銷的優越性。不但沒有黃金點的高租賃費；伴隨著店面而來的裝潢、支出、水電及店員薪資數字都是零。與一般大規模書店平均必須在總營業額中提撥大約13%，以支付上述的費用相比，亞瑪遜的相同開支甚至於僅僅只佔其營收的4%以下。而每名員工三十萬美元的平均年度產能，更是傳統書店的三倍。
無店面店鋪即是低庫存投資的代名詞。亞瑪遜所販賣的書，每年大約有二十到四十次的循環率。這個數字與一般書店相比，大約高出2.5倍。隨著庫存數的增加，這樣的比率將會稍許的降低也說不定。但其主因也是因網友的過度捧場，常常讓亞瑪遜出現不夠賣的現象，此為擴充庫存書目的最大考量。
一般來說，因大多數的訂單，是採取先接單、再向出版社訂貨的策略，使得亞瑪遜可坐享預收訂金、後支付貨款的競爭優勢。與目前所有書店必須先投入資金，擺設書籍在貨架上；或讓書睡在倉庫中待命完全截然不同。後者的經營方式，其困難點在於除非等到客戶購買，否則這些成本都在不知不覺中坐吃山空、侵蝕利息。兩者相對照，再次應證了線上銷售的優越性。
如同雋永的世界名著，必定萬古流芳一般。與巴西亞瑪遜河的源遠流長相輝映，亞瑪遜書店日新月異、夙夜匪懈地為客戶爭取到更多的附加價值，其日後在線上銷售的歷史評價，必定會像它所販售的經典作品般地，受到客戶的熱烈掌聲。
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第四類型－線上銷售
