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第二類型-線上模擬(on-line simulation)
線上模擬最常被運用在金融機關的網站上。這也是另一種充分運用網際網路,為業者及消費者雙方,同時創造附加價值的服務方式。

  目前已有許多的銀行,透過網站,提供模擬各種貸款償還計畫的服務。以購屋貸款為例:融資者將自身的條件(如自付款、貸款金額、償還能力及貸款期限等等),一一填入網上的模擬問卷。電腦便會在極短的時間內,連同現在的利率、房屋稅及代書的手續費,清楚地列出最佳的償還方式。

  由於銀行、證券公司、保險業者所經營的商品(如貸款、投資信託、人壽保險),皆具有每個顧客需求不盡相同的複雜之處。在以往,這些金融機構只好採取面對面諮詢的方式,逐一向客戶說明其細節。有了網際網路這個萬能工具以後,消費者可以不斷地嘗試各種不同的組合,以計算出最適合自己的理財方式。事後只要將模擬結果列印出來,直接交給承辦人員辦理。以銀行角度來看,此舉亦能夠節省許多用來解釋說明的人事成本,何樂而不為。

  而對於上網者來說,遨遊線上模擬的方式,猶如參加一場大富翁遊戲般地身歷其境,也一併簡化了廣受詬病的金融商品過於複雜、不易理解的困擾。

  • 具體實例:日本新力人壽保險( http://www.sonylife.co.jp/001.html )。
    在強敵環伺、財閥眾多的日本保險業中,屬於歷史較短、成立較晚的日本新力人壽保險,最近幾年業績屢創新高,絲毫不受泡沫經濟所震盪。新力人壽成功的秘密,除了自身的策略創新之外,其線上模擬亦功不可沒。在新力人壽保險的網站中,人的一生就如同一場遊戲般地由上網者隨心所欲來規劃。舉凡結婚、小孩出生、購買自用住宅、兒女的教育經費,皆可由客戶依據自己的收入、人生規劃,在網路上輸入自己所能支付的費用及計畫年齡。網站上的模擬程式便會體貼地計算出這位仁兄一輩子的財務收支狀況;並配以圖表說明。

  除此之外,世界最大的日本野村證券(Nomura Security Co., Ltd.; http://www.nomura.co.jp/e/index.html ),也在自己的網站之下,開闢一個模擬投資園地。提供每一位上網者一百萬日幣的『虛擬籌碼』。在一定的期間內,與東京證交所同步營運,讓準投資者,假裝進出股市廝殺操作,以體驗一下股票買賣的情況。

  • 帶給廠商的附加價值
    隨著世界各國紛紛採行放任主義、金融自由化所帶來的開放競爭之下,讓原本便奉『服務掛帥』為企業宗旨的金融業,史無前例地面臨到前所未有的競爭壓力。有了線上模擬這個千呼萬喚、夢寐以求的服務,善加利用者便得以施展其身手,大展鴻圖一番;未加實行者只能綁手綁腳,草草停業收場。關於線上模擬,綜觀其附加價值,大約可分為下列幾種:
    1. 大幅降低窗口服務之人事費用
      有別於以往各金融機關必須雇用大量專業人員,針對客戶不同的需求,進行大費周章、鉅細靡遺的解說諮詢工作。藉線上模擬神奇之手,顧客已事先在網際網路上,實際演練出自己想要的服務細節。原本從事產品解說的從業員們,恐怕要面臨失業的窘境了。
    2. 發掘潛在客戶
      只要曾經進入網站,玩過模擬金融商品,則表示他有望在近期內加入公司的客戶群,只要動些腦筋稍加以引誘,便可收集到對方的地址、姓名、電話號碼等等的基本資料,以供將來拜訪或推銷之用。

      又由於金融市場的開放,業者也紛紛推出各種不同的金融商品組合。如能藉線上模擬功能,搭配遊戲般的介面,讓消費者直接跳過其複雜面,而深入淺出地瞭解到自身與商品之間的互動關係。亦是線上模擬的特點。

  • 消費者層面的附加價值:
    1. 7-11式的貼心服務
      銀行的鐵捲門再也不會在三點半便準時地徐徐拉下。上網者可以先泡杯好茶,利用夜深人靜的時刻,以玩大富翁的心情,仔細地思考最符合自己的理財方式。
    2. 不需仰賴窗口的說明
      一般人與金融機構打交道時,往往對於其艱澀難懂的專業術語,及盛氣凌人的解說態度感到退避三舍。現在有了線上模擬,不論理財內容是如何的複雜;收支條件是怎樣地變更,電腦依然會不厭其煩、事必躬親地反覆計算出結果,一直到上網者滿意為止。
    3. 貨比三家不吃虧
      在琳瑯滿目的金融業務中,那家銀行的利率最低?誰的放款期限最久?諸如此類的條件,都可利用線上模擬,在網路上任意地反覆做比較。而且其計算結果往往是搭配圖表,在瞬間便可清楚得知。

  • 經營上的注意事項
    與線上目錄稍許不同,設置線上模擬著重於它的『出口』。要提供什麼樣的後續資訊,給已在網上模擬過的客戶,還真的得精心設計一番。原因是客戶已清楚地瞭解到他所需要的金融商品之內容,剩餘的評估工作只是赤裸裸地比價格、比售後服務而已。

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