你便利、我有利
不同於實體購物商場,商品的陳列,可以由下而上、左右逢源、長驅直入、伸手可得,虛擬商店只能藉著,小小的平面螢幕,一頁頁展示所欲販售的商品。此時商品的分類布置,便考驗著網站企業家,對於使用者親和力,自身的感受、瞭解程度及定義。四度空間的環境,給予網路商店,無限大的陳列場所,及數不清的產品種類。但一次只能呈現一頁的先天限制,使網友不太能夠,在短時間內,接觸到太多的商品選擇。此時,精準迅速的搜尋功能,當然是第一優先,但不要忘了,兼具人工智慧的全文檢索,可能才是重要關鍵。無論上線者,是以何種語法與措辭,來發出詢問。盡量在最短的時間內,連結到最有可能的產品項目,才會有下一步的成交機會。
7-11的成功,在於徹底統計,每一種擺設在店裡品項的銷售清單。一旦有某種商品,不受到消費者的青睞,馬上會被從貨價上移除。供貨廠商在面對,列印詳細的銷售數字,也只得兩手一攤,承認自己不夠瞭解,消費者的真正需求。這種不斷嚴密篩選,顧客真正樂意,掏錢換取的商品,十分值得電子商家效仿。
換句話說,慎選商品、及推敲生意型態,也是不可輕忽的一個環節。試想:如果住家附近的便利商店,能夠輕易買到的東西,何必大費周章,刻意上網連線購買。因此,網路商店的兵家大忌,便是商品太過尋常,毫無出奇之處。
擺在虛擬空間,供人品頭論足的東西,最好是具有個性化、一般商店不易買到的特殊商品。當然會有許多人認為,一些超大型的成功網站,所販售的東西,也是日常生活中,隨手可得、到處充斥氾濫的物品。話說如此,但不要忘了,『門檻低』,不是針對某些特定人的專屬優渥條件,而是公平地攤在陽光下,供大家爭取。有志從事此一事業的創業族群,最好三思而後行。考慮是要往大眾化出擊,或者是瞄準特定層次的小眾消費者。
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