規劃妥當、勝利在望--電子商店的作業流程
點石成金,有求必應
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行銷神器
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塑膠貨幣銅牆鐵壁
 

理由→結合媒體與流通管道
一旦利用,網際網路的電子商務普遍以後,從告知消費者至商品購入,皆可一貫化作業。此點對於線上商店經營者,也尤其重要。類似的模式,在美國亦時有所聞。其中的代表模範,應該是在網際網路上,從事書籍販賣的亞瑪遜書店。

  由於聲名遠播,而股票大漲的亞瑪遜書店,利用自己的網站,經營從顧客推銷、書籍販賣、一直到針對曾經成交過的客戶偏好,不斷地實施跟催性的後續促銷。堪稱是利用,媒體與流通管道結合的佼佼者。

  在告知部分,亞瑪遜書店的檢索功能,是與以搜尋引擎著稱的雅虎合作,提供每天無數上網者,搜尋自己想要書籍的服務。使用者在雅虎網頁下,搜尋的結果,會立即連結到,亞瑪遜書店的網站。

  舉例來說:在雅虎下如果鍵入『露營』這兩個字,銀幕上除了會列出,所有與露營相關的網址之外,同時也顯示,跟露營有關的書籍。由於雅虎搜尋引擎,與亞瑪遜書店網址連結,當使用者雙擊滑鼠鍵,便可直接定購此書。此種合作無間的互惠模式,頗有媒體、業者、消費者三贏的味道。

  又一旦生意成交之後,對於買方及賣方,接踵而來的附加價值,也隨之產生。首先對於顧客來說,在其檢索過程之中,網頁同時列出,相關書籍的資料,供查詢者參考。而販賣者這一方,消費者在網站逗留時,不知不覺處處留下的『自白』,也正好可以,儲存在業者的大型資料庫當中,以便將來有合適的書籍出版時,可以立即通知,符合這些屬性的潛在客戶。相對地,成交機會,便理所當然地大為提高。類似這樣,不需一兵一卒、不費吹灰之力,便可提高效率之融合媒體,及行銷管道的完美組合,在不久的將來,一定會給傳統的行銷方式,帶來不小的衝擊。

  從告知消費者,至商品購入之諸多步驟,看似容易,如深入探討,實際上的運作,卻分為好幾個階段。從某一階段至另一階段的銜接,以物理的角度來看,不免有時間流失的可能性。如果能將這樣子的流失,減低至最小化,則其行銷的效率,便可發揮到最大的功效。換言之,明明知道某件商品,存在的事實,但如果要取得,其相關資料或目錄的過程愈繁雜,則對此一商品的興趣,便隨之銳減;又參考過目錄後,即使對產品產生興趣,卻因沒有時間,前往或距商店太遠,亦會降低成交的機會。亞瑪遜書店,充分地利用網際網路,特有的『滑鼠移動及點選』,將上述所有過程的物理性,從頭到尾精簡濃縮。簡化了從『得知→瞭解→購買意向→下單』的所有步驟。

  由此看來,為了要創造,如此便捷的消費環境,業者本身,如不採取,相對的策略,便無法享受到這些好處。為提升競爭力,目前各大企業,皆針對普遍存在於組織內的業務、市場、廣告、宣傳、客服等等的部門,進行人事精簡及組織平面化。公司架構雖經過,這些大張旗鼓、改弦易轍的洗禮,但潛在於部門與部門之間的協調工作,及責任歸屬之認定等等諸多的問題,更彰顯出不受溝通問題影響,並且能夠自始自終、一貫作業的線上購物的好處。

  至於網頁的內容,要如何設計,才能吸引瀏覽者的目光;版面要如何編排,才可讓購物者,很容易地操作從『得知→瞭解→購買意向→下單』的所有步驟,今後將成為電子商務業者,所要面臨的重要課題。

  在此提出一點淺見:絢爛花俏的畫面,倒不是設計網頁的主要關鍵,真正影響業績的重要癥結,在於是否精確地,掌握到消費者的心裡及購買哲學。簡而言之,只要仔細觀察,自己日常生活周遭的成功推銷員,有哪些共同的特質,再將這些共通性,移植到自家的網站上,其成功的機率,絕對比表面花花綠綠、內容華而不實的網頁,高出了許多。又如果僅是,單單地列出商品供人購買,而沒有任何的遊戲介面或抽獎活動,也會讓上網者,覺得乏善可陳。只要謹記上述原則,即可把握大致的方向。至於如何成功地,吸引客戶上鉤,端視經營者們『八仙過海、各顯神通了。』


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