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 理由→傾聽消費者聲音
網際網路除了擁有，告知消費者的功能之外，亦可以扮演匯集客戶反應的媒體角色。線上商店業者，也不可輕忽此潛在效用。
一般來說，如果一個商品，是直接以消費者(而非經銷商)為訴求對象，其促銷步驟，不外乎分為以下三個階段：
- 販賣前置階段(商品開發、生產、市場調查等等)。
- 販賣階段(實際銷售)。
- 後販賣階段(售後服務等等)。
與現今所有，可利用的工具或媒體相比，在以上所述的任一步驟當中，網際網路在個個階段，皆具有絕對性的優勢。詳述如下：
- 販賣前置階段(商品開發、生產、市場調查等等)
自80年代以來，為了因應消費者，日益變化的生活形態，廠商們莫不絞盡腦汁，紛紛將商品，朝少量多樣化發展。在開發新產品的過程中，一旦感覺稍有閃失，便有成為滯銷品、甚至全軍覆沒的可能。在此消費者主導型市場的環境之下，各行各業在選擇商品走向時，無不小心翼翼，深恐錯失一步，失足陷入萬劫不復的境界。反之，只要產品的某一特點，符合消費者的需求，便有機會擠身所謂『暢銷商品』之行列。在成熟社會的低成長率之下，傾聽顧客的聲音；收集民眾的意見，便成為各個企業重要的話題了。
又為了滿足，如雨後春筍般，各種英文字母世代(如X、Y、Z)求新求變的胃口，而發展出的所謂少量生產、或量身定做、甚至限量發售商品，在生產設備及技術革新方面，也不得不跟著做調整。而為了將成本及庫存量，控制在最合理的狀況，將銷售情況與生產基地連結、互動的即時生產連線系統，也成為製造業，生產管理的一門高深學問。其目的很簡單：
『以快速精準及低成本方式，收集消費者的聲音及市場反應。』
有鑑於這些需求，網際網路便成為，擁有『保障名額』的唯一當選人了。由於它具有雙向互動的特性，除了擁有向消費者傳達訊息的能耐之外；又兼具收集客戶意見的本事。
又因為這種，顧客與企業『一線牽』的連結，是由消費者端自行以鍵盤方式『告訴』業者。與傳統的手法相比，相當地節省成本。能夠運用此方法，收集資訊的企業，其競爭力便可大大地提升。
但如果光是，埋頭拼命地收集資料，而沒有真正有效地，活用這些資訊在商品開發、生產及市場調查上的話，則一切前置作業，皆徒勞無功。有鑑於此，今後如何將這些工作相結合，亦是一大課題。
- 販賣階段(實際銷售)
如何『有效率地販賣』對任何企業來說，永遠都是接踵而來、揮之不去的挑戰。針對特定的潛在客戶群，制訂合適的行銷策略和販賣方式，僅僅只是達成，有效率地販賣的第一步而已。特別是單價偏高、考慮時間較久的商品，如何從茫茫人海之中，過濾出適當的對象，繼而進行跟催介紹，都是銷售活動中的重要過程。如無法精確地掌握，可能成交的客戶清單，根本不可能實現所謂的『有效率地販賣』此一願景。
而網際網路，正好可以擔當，此一重責大任。從收集客戶基本資料，到整理出哪些人，最有可能購買的一切過程，皆可有效地透過它來實踐。具體來說，便是將包括資料請求、樣品索取、促銷活動到下單訂購，全盤一貫化處理。而問卷調查、辦理抽獎贈品等等活動的行銷手法，亦可活用化。當然這些方式，在網際網路普及之前早已行之有年，只是在進入後網際網路(post-Internet era)的今天，不論是從效率面、成本面來考量，它都是最合適的人選。
舉例來說：一般傳統辦理，抽獎或贈品的活動，不外乎是以，郵寄明信片方式來舉辦。如果顧客的反應熱烈的話，廠商收到上萬封、甚至數十萬封回函的情況，屢見不鮮。如何處理這樣，分類浩瀚龐大的客戶資訊(如姓名、地址、電話、年齡)，及內容包羅萬象的客戶建議事項，也往往是一項，極為頭痛的工作。為尋求正確地掌握市場動向，業者也只好硬著頭皮，雇用許多的人員，一筆一筆地將，明信片的內容，輸入電腦之中管理。經由這樣勞師動眾、勞財傷神所得到的資料，真不可不謂『寶貴』了。
如果使用網際網路的話，則完全另一番局面。不僅輸入資料庫的工作，是由上網者自行解決；透過特殊的軟體，消費者在填寫完個人資料及問卷資料；將滑鼠移至『送出』方塊；點選"OK"的同一瞬間，廠商電腦內的資料庫，也隨之大功告成。從收集、歸類至整理完畢，完全不需藉助任何人力，便可進行。而由於統計的工作，是即時地更新，電腦並可以圖表顯示其瞬間變化，供市場行銷人員隨時查閱。
一旦資料化以後，接下來的活用，便相當的輕鬆。經過分類整理的資料，將可匯總作為，往後開發產品的依據；將來陸陸續續推出新產品時，更可依顧客指定及要求的不同，一一地透過電子郵件，自動通知他們。除了個人化的電子郵件之外，針對地區不同、決定購買的因素、及採購決策，所花費的評估時間之異，也可以靈活地做組合變化。
有了這樣子，雙向互動式工具的輔助，業者可享有諸多，如資訊傳遞、資料量化、即時掌握、客戶導向、成本低廉等，一舉數得的利基。光是這些好處，便得大大地，表彰當初發展，網際網路的科技先驅了。
- 後販賣階段(售後服務等等)
而針對貨品售出後，與客戶之間的溝通對話(客戶關係)，亦是能否爭取到，後續生意的重要一環。即使人人都知道，此一環節相當的重要，但在現實生活中，紮實地履行實踐，此一工作的廠商，實在是寥寥無幾。原因不外乎是，執行面有困難；或是高昂成本考量等等的因素。
以電腦製造商為例：由於電腦科技日新月異，消費者每隔一至三年，便有可能升級、或者乾脆購買一部新電腦；又在買電腦時，無可避免地，必須同時添購，一些如印表機、數位相機等等的周邊機器及軟體。基於保固期限實施的需要，電腦公司要記錄如此，錯綜複雜的組合資料，還真得要有，三頭六臂的功夫，才可順利進行。就算是依據消費者，郵寄明信片來統計，也必須仰賴他，真正地寄出回函，才有辦法進行，登錄的工作。
但網際網路的時代，便不一樣了。從消費者有購買意向的那一刻開始，廠商的電腦，便可以將其電子郵件地址，記載下來，接著分階段，一步步進行跟催及下單；乃至於包辦隨後的後續溝通工作。此為網際網路出神入化之處。簡而言之，便是：
- 藉由消費者自行登錄，節省時間及勞力的營運成本。
- l 如以電子郵件的話，傳送一千通或兩千通的成本差別極小；又詳細的資訊，可透過網站，提供售後的服務工作，且成本相當的低廉。
至於到目前為止，幾近是『不可能任務』的購入後追蹤工作，網際網路亦可執行。例如欲進行，客戶對於產品的滿意度調查；或想知道，雖有索取資料，但是尚未購買的理由等等，皆可委任網際網路，來功德圓滿。
諸如此類R販賣前置階段(商品開發、生產、市場調查等等)，R販賣階段(實際銷售)，R後販賣階段(售後服務等等)，託與生俱有雙向性的網際網路誕生之賜，而得以進行，對消費者之資訊傳達、客戶屬性，或意見之分類。最令人興奮的是：這一切都可在即時更新、且成本低廉的方式下獲得，既令人心動、又讓人容易行動。
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