短期內,資料挖掘本身的市場,也許相當的有限,專家估計,即使是到公元2000年,其營業額也僅有5億美元左右。但是從一些運用科技,負責處理資訊的高級主管角度來看,資料倉庫的觀念,在不久的將來,一定會爆發出巨大的潛能。由市場調查公司、零售業、服務業,所接觸到的數以千萬筆的客戶資料,所累積下來好幾十兆位元的數位訊息,將會被過濾及編輯成一個超大型的資料倉庫,藉由高速電腦、整合運用資料挖掘技術所寫的程式,業者將可即時獲得他們所想要的任何情報,以便瞬間調整包括生產線上的流程、庫存數量、現金周轉、行銷策略,以及其它一切可能影響到生意運作的任何變數。連同軟硬體,所有資料挖掘的相關行業,到公元2003年左右,全世界大約會有高達120億美元的市場。
毫無疑問,資料挖掘絕對是一項值得的投資。隨手舉出一例:電信局、信用卡發行公司、保險業者,可以利用此種技術,在成千上萬筆客戶交易之中,經由最細微的格式,即時地找出詐欺的行為。美國就曾經有電話業者,使用資料挖掘軟體,從堆積如山的電話記錄之中,追蹤出偽造的電話卡。
有了資料挖掘軟體,製造業者可以經由裝設在生產線上的感應器,分析陸陸續續不斷收集到的資料,找出為什麼某種產品,往往是在售出幾個月後,才發生故障的原因。而隨著網路線上購物的普及,如同忠實僕人般,持之以恆的記錄著客戶的消費習慣、品味及興趣的詳盡報告,將可回報業者,瞬息萬變的最新市場動態,幾乎可以隨時針對消費者的各種需求,做出適當的回應。只要想像一下,再過幾年,當世界各地充滿了電腦,而這些電腦之中,又都各自擁有龐大的資料時,透過資料挖掘軟體,即使是小型的餐廳,或是處於偏遠地區的會計師事務所,皆可直接受惠。微軟(Microsoft Corp.)也計畫將資料挖掘技術,使用在它的SQL伺服器資料庫軟體。果真如此的話,透過微軟的影響力,肯定會有更多的人,可以認識其強大威力,進而享受到資訊普及的實質好處。
不可否認,目前看起來,似乎還是只有大公司,才有得天獨厚的足夠資源,來使用資料挖掘服務。看一看美國另一家電話公司Sprint(http://www.sprint.com/)的例子:由於為數不少的家中,有正處於青春期的成長中少年、不可避免地,父母得面臨來自小孩,要求購買傳真機,或者是上網際網路的訴求。許多家庭用戶,常常會考慮裝設第二條、甚至於第三條電話線。乍看之下,是一不可多得的業務拓展契機,可是對於電話公司來說,除非有相當明確的需求及投資報酬率,否則,他們並不會因為單純的只是消費者有加裝的意向,而立刻在特定的區域,投資大筆的費用,從事佈線施工或架設交換機等的設備。在商言商,電話公司的考量點,並不只是膚淺地尋求試用者;而是要找出真正有可能增設線路,以便帶給電話公司利潤的長期使用客戶。
為了要找出這樣的潛在裝機者,Sprint電話公司使用一種稱為PALMs的資料挖掘程式。使用AT&T 、NCR的強大平行處理電腦,這部大型機器,首先花數個小時,在某個特定的區域,從現有的資料之中,篩選出幾千名客戶。所得結果,記錄著高達250類,每一個家庭的詳盡分類;其涵蓋內容,包括收入等級、每月電話費、前一年打到電話公司,要求客戶服務的次數、及此用戶對於新增服務項目(如插撥、三方通話等等)的接受程度。PALMs將這些取樣,在將近一兆位元的資料之中,展開密集搜尋,找出並串連潛在用戶的資料,及他們的所在位置,精準地計算出在最小的開支之下,提供Sprint電話公司最近的電話主幹線,加上處理適當容量交換機的服務。
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